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1.接二连三的投诉

“我的钱没了,你们要帮我找回来。”话筒里传出一个急促的女声。

接待客户投诉是叶尚纯工作的一部分。他接待的投诉与客户服务部接待的投诉有不同,他接待的是属于纠纷类的投诉,是客户服务部转来的。

他的办公室里设有专门接待投诉的电话机,这次响铃的就是这部电话机。他像往常一样安慰道:“别着急,女士,你告诉我订单号,我帮你查。”

叶尚纯在纸上飞快地写着一串数字,写完问:“请问,女士,你是在哪个网站上购物?”

“不是什么购物网站。我在网上认识了一个人,他把我拉进一个股票群,股票群的群友们每天都在晒自己在一个平台上的交易记录……”

“什么平台?”

“平台叫‘克雷顿国际’,我看着他们的收益都很高,就心动了。”

“等等,女士,我们没有做股票的商户啊。”

“是这样,我也不知道是怎么回事,群主在群里发了‘克雷顿国际’的链接,那些股票我都没有见过,他们说是海外的股票,我一开始买了一点点,结果真涨了,我试着提现,钱也真的到了银行卡。我又买了13万,过了几天就涨到了三十多万,我想提现,结果网站打不开。”

“女士,请问你怎么称呼?”

“龚亚莎。”

这是一个标准的投诉处理流程。叶尚纯在一家支付机构担任风险管理部经理。支付机构的任务是在银行和电商平台之间充当资金转移的中介。像电商平台这样的商家是支付机构的商户。

为什么需要支付机构呢?消费者在电商平台购物需要支付货款,但消费者支付的货款不会自动转移到商家的银行账户上,需要一个中间环节,这个中间环节就是支付机构。

通常购物,消费者,在平台也叫用户,是感觉不到支付机构的存在的。支付机构是幕后的工作者。只有当遭遇风险事件的时候,消费者才会追踪到支付机构。

叶尚纯这个部门的职责是发现和制止资金流动中的违法行为,保护客户的利益。按照监管部门的规定,支付机构需要对客户的交易进行监控。

叶尚纯起身来到一个工位前:“路嘉,按照交易订单号查询是哪一个商户的交易。”

路嘉是他的下属,叶尚纯嘱咐的同时,递给路嘉一张纸条,这张纸条上写着一串数字,是龚亚莎交易的订单号。

前台接待员打来电话:“叶经理,有一位客户上门投诉。”

叶尚纯健步如飞地走进接待大厅。一位面容憔悴的中年男子,目光呆滞地坐在大厅的椅子上。毫无疑问,男子就是投诉人,因为公司员工他都认识。

“请问你要反应什么情况?”叶尚纯问男子。

“我被人骗了。”

“讲一下具体的经过。”

“我是一个股民,最近行情不好,我就在网络论坛上发帖。有一个人给我私信,说股票不好做,但是做期货收益很高。他把我拉进了一个群,群里有个老师叫‘连成’,每天都在讲做期货怎么赚钱。‘连成’老师的声音很好听,讲得也非常好。后来他给了我一个链接,名字叫“五洲红利”平台,说这个期货是正规的期货。”

“你是不是期货做赔了?期货有赚就有赔。”

“不是那么简单,我刚开始确实是赚了,什么时候买,什么时候卖,都是‘连成’老师告诉我的,一开始的时候收益确实很好,我陆续也提现了一部分。后来,我想多赚一些,就加仓了,现在我的入金有52万,但是我的出金才二十多万。”

“你说的入金、出金是什么意思?”

“入金就是我投进去的钱,出金就是我提现出来的钱。”

“后来呢?”

“就不能出金了,我问‘连成’老师是怎么回事,他说系统出了问题,让我耐心地等几天,过了几天,我再看,网站就打不开了。可是我在系统中的资产还有60多万。”

“你叫什么名字?订单号有吗?我们查查。”

“我叫石振德,这是我的订单号。”男子递过来一叠厚厚的纸。

路嘉走到叶尚纯的身旁,小声嘀咕了几句。叶尚纯站起身,对中年男子说:“今天就这样,有消息我们会通知你。”

路嘉告诉叶尚纯,有一位女子登门投诉,女子正在小会议室等待。叶尚纯眉头紧锁,手里写满订单号的纸传递到了路嘉手里。

叶尚纯的步伐进入两倍快进模式,目标是小会议室。

这是一个年约三十多岁的女子,看见叶尚纯,女子微微起身,向叶尚纯讲述:“我是一个单身,一直在寻找自己的另一半……”

女子的故事就像一部传奇,叶尚纯没有插嘴的机会。

“我在一个婚恋网站征婚,有一个男的给我发来私信,说看过我的资料,觉得我们两个人很适合。他说自己是一家软件公司的程序员,年收入80万元。从头像上看,他确实年轻英俊。我对他也有好感,我们就这样建立了联系,又互相加了好友。他每天都给我发来信息问候我。长了这么大,除了父母,还没有人对我这么关心过……

“我承认,我对他有些动心。我约他出来见面。他说他正在负责一个大项目,在外地出差,等回来之后再见面。过了一段时间,他突然给我发信息,说他正在维护的一个网站是彩票网站,并说他发现了这个网站的漏洞,可以通过后台操控让彩票中奖。我一开始不敢相信,但他说,如果不信可以先少量买一点试试。我试着买了200元钱的彩票,果然开奖后就中奖了。我又试着把中奖的钱转出来,也成功了。他说,这是我在后台控制的结果,你尽管买,有我控制,你肯定能挣钱。我就陆续买了六十多万元的彩票,中奖金额就有120万元……

女子哽咽道:“也怪我,看着账户上有180万的资金,心里觉得非常美,我还想着用这一笔钱给两人置办一个家。有一天,我想把账户里的资金转出来,发现彩票网站打不开了。我给他发信息,想问问他是怎么回事,没想到……”

女子掏出纸巾擦眼泪:“他把我拉黑,我才感觉上当了。”女子痛哭流涕:“领导,你一定要帮帮我。这六十万是我的全部积蓄。”

这样的“贵人”我怎么没有遇到?叶尚纯暗想。

网络白马王子竟然是四十大盗!刚开始以为是白雪公主和白马王子的故事,但是开头和结尾都没有猜中,对比之下,龚亚莎的故事和石振德的故事简直是“入门级”。

叶尚纯安慰了一番女子,又记下女子的名字:邓娟娟。

今天的日子不同寻常!

邓娟娟遭遇的是一个全新的网络骗局,叶尚纯从来没有听说过,他的同行也几乎没有经历过。叶尚纯后来知道这种骗局的名字叫“杀猪盘”。“杀猪盘”这个名字是骗子起的,意思是像邓娟娟这样的人都是“肥猪”,“谈恋爱”的过程就像养猪的过程。

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